Website für Kfz-Werkstätten erstellen lassen

Was auf eine Werkstattseite gehört

Die folgenden Punkte haben eine gemeinsame Wurzel: Wie lange ein Auftrag dauert, wissen Sie erst, wenn Sie das Fahrzeug gesehen haben — und wie gut er ausgeführt wurde, erfährt der Kunde nie. Beides muss die Seite auffangen.

Die Terminanfrage, die Ihnen die Rückfrage spart

Ein leerer Kalender nützt Ihnen wenig, denn die Dauer eines Auftrags steht vor der Diagnose nicht fest. Nützlich ist eine Anfrage, die aufnimmt, was Sie sonst am Telefon abfragen: Fahrzeug und Baujahr, Kilometerstand, was genau passiert und seit wann, Wunschzeitraum, Ersatzfahrzeug ja oder nein, Bringen oder Holen. Zwei Felder lohnen sich dabei besonders: eines für ein Foto, etwa vom Schaden oder vom Ausdruck des Fehlerspeichers, und eines für eine kurze Tonaufnahme. Ein Geräusch, das jemand vorspielt, sagt Ihnen mehr als drei Sätze Beschreibung.

Der Kostenvoranschlag als eigener Weg

Wer eine Delle hat oder einen Schaden abrechnen muss, will keinen Termin, sondern eine Zahl. Führen Sie diesen Wunsch getrennt vom Terminweg und schreiben Sie dazu, was Sie dafür brauchen: Aufnahmen von mehreren Seiten, die Angaben aus dem Fahrzeugschein, wie es passiert ist, ob eine Versicherung beteiligt ist. Dazu, wie lange Sie dafür brauchen und ob und wann er etwas kostet. Ebenso wichtig ist der ehrliche Vorbehalt: Manches lässt sich ohne Blick auf der Hebebühne nicht seriös beziffern. Wer das vorher hinschreibt, muss es hinterher nicht erklären.

Hauptuntersuchung sichtbar und vollständig

Machen Sie daraus eine eigene Seite statt einer Zeile in einer Leistungsliste. Darauf gehört: ob die Untersuchung bei Ihnen im Haus stattfindet und an welchen Tagen der Prüfer kommt, ob die Abgasuntersuchung dazugehört, was es kostet, wie lange das Fahrzeug bleibt, ob Sie vorab einen Blick darauf werfen und was geschieht, wenn erhebliche Mängel festgestellt werden. Der letzte Punkt hat eine harte Kante, die kaum ein Fahrzeughalter kennt: Wird das Fahrzeug später als einen Monat nach dem Tag der Hauptuntersuchung wieder vorgeführt, ist keine Nachuntersuchung mehr möglich, sondern eine vollständig neue Hauptuntersuchung fällig. Wer das erklärt, bekommt die Fahrzeuge rechtzeitig zurück.

Ersatzmobilität, mit Zahlen statt „auf Anfrage“

„Ersatzwagen auf Anfrage“ ist keine Auskunft, sondern eine Aufforderung zum Anrufen — und wer nicht anruft, ist weg. Schreiben Sie hin, wie viele Fahrzeuge Sie tatsächlich haben, ob sie kostenlos sind oder was sie am Tag kosten, wer den Kraftstoff zahlt, wie es um Versicherung und Selbstbeteiligung steht und ab welchem Alter man sie fahren darf. Wenn Sie stattdessen ein Fahrrad stellen, einen Hol- und Bringdienst anbieten oder jemanden zur nächsten Haltestelle fahren, ist auch das eine Antwort. Nur „auf Anfrage“ ist keine.

Was Sie machen — und was ausdrücklich nicht

Nennen Sie die Marken, die Sie betreuen, und die Arbeiten, die Sie anbieten: Inspektion, Bremsen, Kupplung, Zahnriemen, Klimaservice, Achsvermessung, Reifen samt Einlagerung, Karosserie und Lack, Unfallinstandsetzung, Anhängerkupplung. Und nennen Sie die Grenzen. Arbeiten an Hochvoltanlagen setzen eine besondere Qualifikation des Personals voraus — wenn Sie sie haben, gehört das nach vorn, denn danach wird gezielt gesucht; wenn nicht, ersparen Sie sich und dem Anrufer den Weg. Ein Betrieb, der auch einmal Nein sagt, wird beim Rest eher geglaubt.

Der Stundenverrechnungssatz

Das ist die Zahl, nach der am Telefon als Erstes gefragt wird. Wer sie auf die Seite schreibt, gewinnt dreierlei: Anfragen, die von vornherein passen; ein Erstgespräch ohne die unangenehmste Minute; und den Eindruck eines Betriebs, der nichts zu verbergen hat, ohne dass ein Wort darüber verloren wird. Dazu passen ein paar Festpreise für die immer gleichen Arbeiten — Ölservice, Klimaservice, Räderwechsel — und der offen ausgewiesene Betrag, den Sie für die Hauptuntersuchung durchreichen.

Erreichbarkeit, wenn niemand ans Telefon kann

Zwischen halb acht und neun steht Ihre Annahme voll, und das Telefon klingelt gleichzeitig. Schreiben Sie deshalb auf die Seite, wann Sie erreichbar sind und wann nicht, ab wann Sie Fahrzeuge annehmen, ob es einen Schlüsselkasten für die Frühannahme gibt und bis wann abends abgeholt werden kann. Und geben Sie dem Formular eine Zusage, die Sie halten können: „Wir melden uns am selben Werktag“ ist mehr wert als „schnellstmöglich“, weil der Absender damit planen kann statt zu warten.

Rechtliches, das für Kfz-Betriebe besonders zählt

Zwei der folgenden Punkte sind für Sie mehr als eine Pflicht — sie sind Argumente, weil sie nachprüfbar sind und Ihre Kunden sie nicht kennen. Die übrigen betreffen Angaben, die auf der Seite stehen müssen.

Garantie und freie Werkstatt

Der Zusammenhang, der Ihnen am meisten nützt, steht im europäischen Wettbewerbsrecht. Die Gruppenfreistellungsverordnung für den Kraftfahrzeugsektor — Verordnung (EU) Nr. 461/2010, durch die Verordnung (EU) 2023/822 bis zum 31. Mai 2028 verlängert — und die dazu ergangenen Ergänzenden Leitlinien der Europäischen Kommission halten fest, dass ein Fahrzeughersteller die Gültigkeit seiner Garantie nicht davon abhängig machen darf, dass Wartung und Instandsetzung in seinem eigenen Werkstattnetz stattfinden. Wer sein Auto zur Wartung zu Ihnen bringt, verliert die Herstellergarantie deshalb nicht allein wegen der Wahl der Werkstatt — vorausgesetzt, drei Bedingungen sind erfüllt, und die gehören in denselben Satz, sonst versprechen Sie zu viel: Die Arbeiten müssen nach den Vorgaben des Herstellers ausgeführt, mit Ersatzteilen gleichwertiger Qualität erledigt und ordentlich dokumentiert werden. Fehlt eine davon, kann der Hersteller im Einzelfall sehr wohl ablehnen. Und die Garantiearbeiten selbst, die der Hersteller kostenfrei erbringt, bleiben seine Sache. Dass Sie das sauber erklären können, ist ein Inhalt, den Ihre Kunden sonst nirgends finden.

Der Kostenvoranschlag im Gesetz

Zwei Vorschriften im Bürgerlichen Gesetzbuch regeln das, worüber am Tresen am häufigsten diskutiert wird. § 632 Absatz 3 sagt in einem Satz: Ein Kostenanschlag ist im Zweifel nicht zu vergüten. Wenn Sie ihn also berechnen wollen, müssen Sie das vorher vereinbaren — und die Website ist der richtige Ort, das ohne Verlegenheit hinzuschreiben. § 649 regelt die Gegenrichtung: Zeichnet sich ab, dass der Anschlag wesentlich überschritten wird, haben Sie das unverzüglich anzuzeigen, und der Kunde darf daraufhin kündigen. Der Satz „Wir rufen an, bevor es teurer wird“ ist damit keine Freundlichkeit, sondern geltendes Recht. Er wirkt trotzdem, wenn er dasteht — denn kaum jemand weiß, dass er ohnehin gilt.

Kennzeichen und Fahrgestellnummer sind personenbezogene Daten

Ein Formular, das nach dem amtlichen Kennzeichen oder der Fahrzeug-Identifizierungsnummer fragt, verarbeitet Angaben, über die sich der Halter bestimmen lässt; sie fallen damit unter Artikel 4 Nummer 1 der Datenschutz-Grundverordnung. Praktisch bedeutet das: verschlüsselte Übertragung, ein Hinweis nach Artikel 13 darüber, wozu Sie die Angaben brauchen und wie lange Sie sie behalten, keine automatische Weitergabe an einen Teilelieferanten ohne Grundlage — und kein Ablegen alter Anfragen in einem Postfach, in das jeder im Betrieb hineinsehen kann.

Fremde Marken nennen — so weit dürfen Sie gehen

Sie dürfen schreiben, dass Sie Fahrzeuge einer bestimmten Marke warten und reparieren. Das deckt § 23 des Markengesetzes, der die Nennung einer fremden Marke als Hinweis auf die Bestimmung einer Leistung erlaubt, und der Europäische Gerichtshof hat es für Kfz-Betriebe ausdrücklich entschieden (Rechtssache C-63/97, BMW gegen Deenik). Die Grenze verläuft dort, wo der Eindruck einer geschäftlichen Verbindung entsteht: das Herstellerlogo in Originalgestaltung, die Hausfarben der Marke, eine Aufmachung, die nach Vertragswerkstatt aussieht. Der Satz „Wir warten und reparieren Fahrzeuge der Marke X“ ist zulässig; das Emblem daneben ist es nicht.

Preise gegenüber Verbrauchern

Was Sie an Beträgen nennen, muss der Gesamtpreis sein; das verlangt § 3 der Preisangabenverordnung. Für einen Stundenverrechnungssatz gilt das genauso wie für ein Festpreisangebot. Reichen Sie eine fremde Gebühr durch, etwa die der Prüforganisation für die Hauptuntersuchung, dann schreiben Sie dazu, was darin enthalten ist und was nicht — sonst steht am Ende eine Rechnung über der Zahl von der Website, und Sie diskutieren über etwas, das eigentlich klar war.

Altöl: Annahmestelle und Hinweis darauf

Wer Verbrennungsmotoren- oder Getriebeöl an Endverbraucher abgibt, muss nach § 8 der Altölverordnung eine Annahmestelle einrichten oder nachweisen, die gebrauchtes Öl bis zur abgegebenen Menge kostenlos zurücknimmt, und im Bereich des Verkaufs durch deutlich erkennbare Schrifttafeln darauf hinweisen. Die Vorschrift erfasst ausdrücklich auch den Fernverkauf. Verkaufen Sie Öl im Tresenverkauf oder über Ihre Seite, gehört der Hinweis also genau dorthin, wo verkauft wird — und nicht auf eine Unterseite, die niemand aufruft.

Das ist eine Übersicht mit Fundstellen, keine Rechtsberatung. Im Zweifel klären Sie den Einzelfall mit Ihrer Kammer oder einem Anwalt.

Häufige Fragen

Darf ich auf meine Seite schreiben, dass die Herstellergarantie erhalten bleibt?

Ja, wenn Sie es vollständig formulieren. Die Aussage stützt sich auf die europäische Gruppenfreistellungsverordnung für den Kraftfahrzeugsektor, und sie stimmt nur mit den Bedingungen: Wartung nach Herstellervorgabe, Ersatzteile in gleichwertiger Qualität, saubere Dokumentation im Serviceheft oder im digitalen Nachweis. Wer den Halbsatz mit den Bedingungen weglässt, verspricht mehr, als die Verordnung hergibt, und steht schlecht da, wenn es einmal ernst wird. Wir formulieren das gerne mit Ihnen zusammen so, dass es trägt.

Brauche ich eine Online-Terminbuchung?

Für einen Teil Ihrer Arbeiten ja, für den anderen nicht. Buchbar sind sinnvoll die Aufträge mit bekannter Dauer: Ölservice, Räderwechsel, Klimaservice, die Vorführung zur Hauptuntersuchung. Nicht buchbar ist alles, was mit „es macht ein Geräusch“ anfängt, denn die Dauer kennen Sie erst nach dem Blick darauf. Der gute Weg ist beides nebeneinander — ein Kalender für die klaren Fälle und eine Anfrage mit groben Zeitfenstern für den Rest, die Sie bestätigen, wenn Sie den Plan der Woche vor sich haben.

Sollen wir den Stundensatz wirklich veröffentlichen?

Unsere Empfehlung ist ja. Der Einwand dagegen ist immer derselbe: Man möchte nicht auf den Preis reduziert werden. Nur wird der Preis ohnehin gefragt, spätestens im ersten Telefonat; die Frage ist bloß, ob Sie ihn einmal auf der Seite beantworten oder immer wieder am Hörer. Wenn Sie die Zahl trotzdem nicht hinschreiben wollen, ist das in Ordnung — dann gehört an ihre Stelle aber eine andere Aussage zur Preisbildung, etwa dass Sie ab einem bestimmten Betrag vor der Ausführung Rücksprache halten. Was nicht funktioniert, ist gar nichts zu sagen: Dann vermutet der Kunde das Teuerste.

Wir haben keine brauchbaren Fotos.

Das wiegt hier weniger schwer als in anderen Gewerken, weil Ihr Motiv nicht das fertige Werk ist, sondern der Betrieb: die Annahme, die Hebebühne, der Hof, das Werkzeug, die Leute in Arbeitskleidung. Ein Nachmittag mit einem Telefon und ordentlichem Licht reicht dafür aus. Wichtig ist nur eines: keine gekauften Bilder von lachenden Mechanikern. Die tauchen auf vielen Seiten auf, man erkennt sie wieder, und sie sagen dem Betrachter genau das Gegenteil von dem, was Sie sagen wollen.

Lohnt sich das für einen Betrieb mit drei Leuten?

Das hängt davon ab, woher Ihre Auslastung heute kommt. Wenn Sie voll sind und ausschließlich von Empfehlungen leben, bringt eine Website Ihnen zunächst vor allem Ordnung: weniger Rückfragen am Telefon, klarere Anfragen, ein Ort für die Öffnungszeiten. Das ist wenig, aber nicht nichts. Wenn dagegen Stammkunden wegziehen, die Nachfolge ansteht oder Sie Personal suchen, ist die eigene Adresse die Stelle, an der Sie überhaupt gefunden werden — dann rechnet es sich anders. Schildern Sie uns Ihre Lage, dann sagen wir Ihnen, was wir davon halten.