Website für Arztpraxen erstellen lassen

Was eine Praxisseite können muss

Eine Praxis hat eine andere Aufgabe als ein Betrieb, der etwas verkauft: Sie muss steuern, wer wann kommt — und darf dabei keine Gesundheitsdaten einsammeln, die sie an dieser Stelle gar nicht braucht.

Sprechzeiten — und Telefonzeiten getrennt davon

Danach wird auf jeder Praxisseite gesucht — und zwei Dinge werden dabei regelmäßig vermischt: die Zeiten, in denen die Praxis geöffnet ist, und die Zeiten, in denen jemand ans Telefon gehen kann. Beides getrennt aufzuschreiben nimmt Druck von der Anmeldung und Ärger von den Anrufern. Dazu gehört die Urlaubsvertretung mit Zeitraum und Adresse — und weil die sich kurzfristig ändert, muss sie ohne Umweg über einen Dienstleister änderbar sein.

Der Hinweis für den Notfall gehört nach oben

Ein kurzer Block, der drei Wege sauber trennt: bei lebensbedrohlichen Notfällen der Rettungsdienst unter 112, außerhalb der Sprechzeiten der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116117, innerhalb der Sprechzeiten Ihre Praxis. Beide Rufnummern gelten bundesweit einheitlich und sind kostenfrei erreichbar. Wer Ihre Seite nachts öffnet, muss diesen Block sehen, ohne ein Menü aufzuklappen — er ist der einzige Inhalt der Seite, der wirklich dringend ist.

Online-Termine nur für die Anlässe, die dafür taugen

Nicht jeder Termin eignet sich zur Selbstbuchung. Geeignet sind wiederkehrende, planbare Anlässe mit bekannter Dauer: Vorsorge, Impfung, Kontrolle, Besprechung eines Befundes. Ungeeignet ist das akute Anliegen, dessen Dauer vorher niemand kennt — dafür ist die Anmeldung da. Praktikabel ist deshalb, nur einen Teil der Zeitfenster online freizugeben und den Rest in der Hand zu behalten. Und das Buchungsformular fragt nach dem Anlass in vorgegebenen Kategorien, nicht in einem Freitextfeld für Beschwerden; warum, steht weiter unten.

Formulare zum Mitbringen, nicht zum Zurückschicken

Ein Aufnahme- oder Anamnesebogen, den Patienten zu Hause in Ruhe ausfüllen und mitbringen, spart Zeit im Wartezimmer und ist angenehmer, als am Tresen im Stehen zu schreiben. Der wichtige Satz steht daneben: mitbringen, nicht zurücksenden. Ein ausgefüllter Anamnesebogen im E-Mail-Anhang ist genau das, was auf diesem Weg nichts verloren hat. Dasselbe gilt für Befunde, die Patienten Ihnen gern vorab schicken würden.

Barrierefreiheit — in zwei Richtungen gemeint

Zum einen die Angaben über die Praxis: stufenloser Zugang oder Aufzug, Türbreiten, ein Behinderten-WC, ein Parkplatz in erreichbarer Nähe, eine Klingel in erreichbarer Höhe. Wer im Rollstuhl sitzt, plant den Besuch entlang dieser Angaben, und das Wort „barrierefrei“ allein reicht dafür nicht. Zum anderen die Seite selbst: tragfähiger Kontrast, Schrift, die sich vergrößern lässt, ohne dass Text verschwindet, Bedienbarkeit ohne Maus, verständliche Beschriftungen für die Sprachausgabe. Bei einer Praxis ist das kein Zusatz, den man auch weglassen könnte: Die Menschen, für die diese Dinge den Unterschied zwischen benutzbar und unbenutzbar ausmachen, gehören zu Ihrer Patientenschaft.

Videosprechstunde: der Weg dorthin, mehr nicht

Wenn Sie eine anbieten, läuft sie über einen Dienst, der für die Videosprechstunde vorgesehen ist — nicht über das Werkzeug, mit dem Sie sonst Besprechungen führen. Auf die Website gehört deshalb nur: dass es sie gibt, für welche Anliegen sie gedacht ist, wie man einen Termin dafür bekommt und was man technisch dafür braucht. Der Zugang selbst bleibt beim Dienst. Alles andere öffnete einen Weg, den Sie datenschutzrechtlich nicht mehr in der Hand haben.

Das Team, sachlich beschrieben

Wer arbeitet hier, mit welcher Facharzt- und welchen Zusatzbezeichnungen, seit wann, und welche Sprachen werden gesprochen. Der letzte Punkt wird unterschätzt: Für eine Familie, in der zu Hause kein Deutsch gesprochen wird, ist das die entscheidende Angabe der ganzen Seite. Wichtig ist, dass Bezeichnungen genau so geführt werden, wie die Ärztekammer sie nach der Weiterbildungsordnung verliehen hat — das ist keine Formsache, sondern der Unterschied zwischen einer zulässigen Angabe und einer angreifbaren.

Rezepte anfordern — aber nur richtig gebaut

Viele Praxen nehmen Wiederholungsrezepte telefonisch entgegen; ein Formular kann die Anmeldung entlasten, aber nur, wenn der Weg dafür wirklich gebaut ist: verschlüsselt, mit einer klaren Aussage, ab wann es abholbereit ist, und ohne dass jemand eine Diagnose eintippen muss. Fehlt eine dieser Voraussetzungen, ist das Telefon der ehrlichere Weg — dann steht auf der Seite, wann man dafür anrufen soll.

Berufsrecht, Werberecht, Gesundheitsdaten

Für eine Praxis gilt mehr als für einen gewöhnlichen Gewerbebetrieb. Das Folgende sind die Punkte, die eine Website betreffen — jeweils mit Fundstelle, damit Sie nachlesen und mit Ihrer Kammer klären können.

Gesundheitsdaten sind eine besondere Kategorie

Artikel 9 Absatz 1 der Datenschutz-Grundverordnung untersagt die Verarbeitung von Gesundheitsdaten grundsätzlich; zulässig ist sie nur über eine der Ausnahmen des Absatzes 2, etwa die ausdrückliche Einwilligung nach Buchstabe a oder die Behandlung nach Buchstabe h. Bei Buchstabe h ist eine Bedingung leicht zu übersehen, die für eine Website den Ausschlag gibt: Sie greift nur, wenn die Daten von Berufsgeheimnisträgern oder unter deren Verantwortung verarbeitet werden (Artikel 9 Absatz 3 DSGVO). Ein Formular, dessen Eingaben zuerst bei einem Dienstleister landen, ist damit nicht von selbst gedeckt. Für die Website heißt das vor allem eines: Ein Kontakt- oder Buchungsformular darf nicht dazu einladen, Beschwerden zu schildern. Wir beschriften die Felder deshalb so, dass keine Diagnose hineinpasst, und schreiben daneben, was ans Telefon gehört — das ist für die Praxis bequemer als jede nachträgliche Löschung.

Die Schweigepflicht bindet auch Ihre Dienstleister

Die ärztliche Schweigepflicht ist strafbewehrt: § 203 Strafgesetzbuch. Seit der Neufassung von 2017 regelt die Vorschrift ausdrücklich, wie sonstige mitwirkende Personen einbezogen werden dürfen — dazu zählt, wer Ihre Technik oder Ihre Website betreut und dabei mit geschützten Informationen in Berührung kommen kann. Der Gesetzgeber hat das zweistufig gebaut, und beide Stufen gehören zusammen. Erstens: Wer solchen Personen Zugang gewährt, offenbart damit kein Geheimnis im Sinne der Vorschrift, soweit der Zugang für die Inanspruchnahme ihrer Tätigkeit erforderlich ist (§ 203 Absatz 3 Satz 2 StGB). Zweitens: Wer dabei nicht dafür Sorge trägt, dass diese Person zur Geheimhaltung verpflichtet wird, macht sich genau dadurch strafbar (§ 203 Absatz 4 Satz 2 Nummer 1 StGB). Die Verpflichtung ist also nicht die Formalie hinterher, sondern die Bedingung. Wir unterschreiben sie, bevor wir Zugang zu irgendetwas bekommen, nicht danach.

Impressum mit den Angaben für Kammerberufe

Grundlage der Anbieterkennzeichnung ist § 5 Digitale-Dienste-Gesetz; es hat das Telemediengesetz im Mai 2024 abgelöst. Für Kammerberufe verlangt Nummer 5 desselben Absatzes mehr als üblich: Ihre Landesärztekammer, die gesetzliche Berufsbezeichnung nebst dem Staat, in dem sie verliehen wurde, und die berufsrechtlichen Regelungen — Heilberufe- beziehungsweise Kammergesetz Ihres Landes, Berufsordnung, Weiterbildungsordnung — jeweils mit der Angabe, wo diese zu finden sind. Ob darüber hinaus eine Aufsichtsbehörde zu nennen ist, hängt daran, ob Ihre Tätigkeit einer behördlichen Zulassung bedarf (§ 5 Absatz 1 Nummer 3 DDG); das ist eine Frage für Ihre Kammer.

Werbung: sachlich informieren, nicht anpreisen

Zwei Regelwerke greifen ineinander. Berufsrechtlich gilt das Sachlichkeitsgebot: Sachliche berufsbezogene Information ist erlaubt, berufswidrige Werbung — insbesondere anpreisende, irreführende oder vergleichende — ist untersagt. Das steht in § 27 der (Muster-)Berufsordnung für die in Deutschland tätigen Ärztinnen und Ärzte; verbindlich ist jeweils die Berufsordnung Ihrer Landesärztekammer. Daneben steht das Heilmittelwerbegesetz. Es gilt für Werbung, die sich auf die Erkennung oder Behandlung von Krankheiten bezieht, und verbietet in § 3 irreführende Angaben — insbesondere, wenn einer Behandlung eine Wirkung zugeschrieben wird, die sie nicht hat. Wir schreiben deshalb keine Steigerungsformen in Ihre Texte, auch wenn sie sich gut läsen. Was im Einzelfall noch geht, sagt Ihnen Ihre Kammer; sie berät dazu.

Eingebundene Dienste sind hier heikler als anderswo

Ohne Einwilligung darf nichts auf dem Gerät des Besuchers abgelegt oder ausgelesen werden, was nicht unbedingt erforderlich ist — § 25 Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz. Bei einer Praxis kommt eine Überlegung hinzu, die anderswo fehlt: Schon der Aufruf einer Unterseite zu einer bestimmten Erkrankung kann Rückschlüsse auf den Gesundheitszustand des Besuchers nahelegen. Damit ist jede Reichweitenmessung, jede eingebettete Karte, jede Schrift von einem fremden Server und jeder vorgeladene Videodienst eine Entscheidung mit Gewicht. Der saubere Weg ist der Verzicht — dann gibt es auch nichts abzufragen.

Das ist eine Übersicht mit Fundstellen, keine Rechtsberatung. Im Zweifel klären Sie den Einzelfall mit Ihrer Kammer oder einem Anwalt.

Häufige Fragen

Nimmt uns eine Website Anrufe ab?

Nicht alle, aber die immer gleichen. Wenn Sprechzeiten, Telefonzeiten, Urlaubsvertretung, Adresse, Parkmöglichkeit, mitzubringende Unterlagen und der Weg außerhalb der Sprechzeiten auf der Seite stehen und stimmen, verschwinden die Anrufe, die nur diese Antworten wollten. Die Bedingung steht im Nebensatz: Sie müssen stimmen. Eine veraltete Seite erzeugt mehr Anrufe als gar keine, weil dann jeder sicherheitshalber noch einmal nachfragt.

Dürfen wir Patientenstimmen auf die Seite nehmen?

Wir raten davon ab, und zwar aus zwei Richtungen. Erstens ist Werbung mit Äußerungen Dritter im Heilmittelwerberecht ein eigener, streitanfälliger Bereich — dort hängt viel am Einzelfall, und die Frage gehört vor einer Veröffentlichung zu Ihrer Kammer, nicht zu uns. Zweitens ist jede Patientenäußerung, die Sie selbst veröffentlichen, zugleich ein Hinweis darauf, dass ein Behandlungsverhältnis besteht — und davon entbinden kann allein der Patient, ausdrücklich und nachweisbar. Unproblematisch ist der sachliche Weg: beschreiben, was Sie tun, womit Sie es tun und wie ein Termin abläuft. Bewertungsportale sind ein Thema für sich und laufen ohnehin nicht über Ihre Seite.

Wir haben ein Terminportal vom Anbieter unserer Praxissoftware. Ersetzt das die Website?

Nein, beide haben verschiedene Aufgaben. Das Portal nimmt Termine an. Die Website beantwortet alles, was davor kommt — nehmen Sie neue Patienten auf, ist heute geöffnet, wo ist der Eingang, was ist mitzubringen, was gilt am Wochenende — und führt dann zum Portal. Zwei Dinge müssen dabei stimmen: Der Weg dorthin muss auf dem Telefon in einem Schritt funktionieren, und in Ihrer Datenschutzerklärung muss stehen, wer das Portal betreibt und was dort mit den Daten geschieht.

Wie halten wir die Seite aktuell, wenn niemand Zeit dafür hat?

Indem möglichst wenig davon abhängt, dass jemand Zeit hat. Die Angaben, die sich häufig ändern — Sprechzeiten, Urlaub, Vertretung, kurzfristige Hinweise —, gehören in einen Bereich, den die Anmeldung selbst bedient, in derselben Minute, in der die Entscheidung fällt. Alles Übrige ändert sich selten und kann bei uns liegen. Wenn Sie uns dagegen für jede Zeile anschreiben müssen, kostet Sie das eine Nachricht und uns einen Termin — und genau deshalb bleibt es dann liegen.