Website für Friseursalons erstellen lassen

Was eine Salon-Website leisten muss

Das Folgende unterscheidet einen Salon von einer Praxis oder einem Handwerksbetrieb. Nicht alles davon brauchen Sie — aber die Fragen dahinter stellen sich in jedem Salon.

Eine Buchung, die Ihren Kalender wirklich kennt

Ein Knopf mit der Aufschrift „Termin buchen“ ist noch keine Terminbuchung. Der Kalender dahinter muss die Leistung kennen: Ein Herrenschnitt belegt einen anderen Block als Ansatzfarbe mit Strähnen und Schnitt. Wer alles gleich lang veranschlagt, zerschneidet sich den Tag und sortiert abends von Hand nach. Dazu kommen Pufferzeiten, die Zuordnung zu einer bestimmten Person und die Frage, ob während einer Einwirkzeit ein zweiter Termin danebenpasst. Was Ihr Kalender abbilden kann, entscheidet, wie viel Nacharbeit die Buchung Ihnen macht — und ob sie überhaupt eine Entlastung ist.

Die Absageregel gehört an dieselbe Stelle

Wer online bucht, sagt auch online ab — oder eben gar nicht. Schreiben Sie deshalb direkt an die Buchung, bis wann eine Absage möglich ist und wie sie geht: mit zwei Antippen, nicht mit einem Anruf zur Öffnungszeit. Eine automatische Erinnerung am Vortag ist der Teil, der gegen das schlichte Vergessen arbeitet. Und was passiert, wenn jemand nicht erscheint, ist Ihre Entscheidung — sie muss nur vorher lesbar sein und nicht erst hinterher am Tresen erklärt werden.

Die Preisliste, weil genau danach gesucht wird

„Was kostet Strähnen bei …“ ist eine Frage, die vor einem ersten Besuch beantwortet sein will. Sie ehrlich zu beantworten ist unbequem, weil der Preis an Haarlänge und Aufwand hängt. Der brauchbare Weg sind Von-Preise mit einem Satz dazu, woran der Unterschied liegt — nicht eine Zahl, die an der Kasse eine andere wird. Zwei praktische Dinge: Preise, die Sie nennen, sind Preise gegenüber Verbrauchern und damit Gesamtpreise (siehe unten). Und eine abfotografierte Preistafel ist auf einem Telefon unlesbar und für eine Suchmaschine unsichtbar — die Liste gehört als Text auf die Seite.

Bilder aus Ihrem Salon, nicht aus einer Datenbank

Was Sie können, sieht man — und zwar am Kopf der Kundin, wenn sie den Salon verlässt. Dieser Vorteil verpufft, sobald Katalogbilder auf der Seite stehen: Man erkennt sie, und die Kundin erwartet danach ein Ergebnis, das nicht aus Ihrem Salon kommt. Nehmen Sie stattdessen denselben Platz, dasselbe Licht, hinterher, und lieber eine kleine sortierte Auswahl als zweihundert Aufnahmen. Zwei Bedingungen: die Einwilligung der abgebildeten Person (siehe unten) und Bilddateien in einer Größe, die auch über Mobilfunk lädt.

Das Team, weil Kundinnen zu einem Menschen gehen

Namen, ein Gesicht, worauf jemand sich versteht — und die Möglichkeit, direkt bei dieser Person zu buchen. Daran hängen zwei sehr praktische Dinge. Wer neu anfängt, braucht schnell Sichtbarkeit, sonst bleibt sein Kalender leer, während die anderen ausgebucht sind. Und wer geht, muss binnen weniger Tage von der Seite verschwinden, auch aus den Bildern — sonst buchen Leute wochenlang jemanden, der nicht mehr da ist, und die Absage übernehmen Sie.

Anfahrt heißt hier: Wo stelle ich das Auto hin?

Bei einer Lage in der Innenstadt oder in einer Fußgängerzone ist die Frage nicht, wo der Salon ist, sondern wo man parkt. Ein Satz über Kundenparkplätze, das nächste Parkhaus oder die Haltestelle beantwortet mehr als jede eingebettete Karte — die überdies ein fremdes Skript ist und ohne Einwilligung gar nicht laden darf. Dazu gehört, ob der Salon ebenerdig zu erreichen ist: Wer mit Kinderwagen, Rollator oder Gehhilfe kommt, plant den Besuch danach.

Instagram: verweisen statt einbetten

Ihr Salon ist dort ohnehin unterwegs, und das soll er bleiben. Ein eingebetteter Bilderstrom auf der Website ist trotzdem der schlechtere Weg: Er ist ein fremdes Skript, braucht damit eine Einwilligung, verlangsamt die Seite und zeigt im Zweifel eine leere Fläche, wenn sich beim Anbieter etwas ändert. Besser: Die stärksten Aufnahmen liegen als eigene Bilder auf Ihrer Seite, und ein deutlicher Verweis führt zum Profil. Der Unterschied ist grundsätzlich — die Website gehört Ihnen, das Profil nicht.

Pflichten, die für einen Salon gelten

Fünf Punkte betreffen einen Salon mit eigener Website. Wir bauen die Struktur dafür ein; die Angaben und die Einwilligungen selbst müssen aus Ihrem Betrieb kommen.

Impressum — und für das Friseurhandwerk eine Angabe mehr

Ein Impressum ist Pflicht; die Vorschrift dazu steht seit Mai 2024 in § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes und nicht mehr im Telemediengesetz. Hinein gehören Name und ladungsfähige Anschrift, die Rechtsform, wer vertritt, ein Weg zur schnellen elektronischen Kontaktaufnahme sowie Register und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, soweit es sie gibt. Das Friseurhandwerk steht in Anlage A der Handwerksordnung, ist also zulassungspflichtig — nach § 5 Absatz 1 Nummer 5 kommen deshalb hinzu: die Handwerkskammer, in deren Bezirk Sie eingetragen sind, die gesetzliche Berufsbezeichnung mit dem Staat, in dem sie verliehen wurde, und die berufsrechtliche Regelung mit einem Hinweis darauf, wo man sie nachlesen kann. Für ein reines Kosmetikstudio liegt das anders: Kosmetik führt die Handwerksordnung in Anlage B als zulassungsfreies Handwerk. Bevor Sie die Zusatzangabe weglassen, fragen Sie Ihre Kammer.

Fotos von Menschen brauchen eine Einwilligung

Ein Lookbook zeigt keine Werkstücke, sondern Personen — und damit gilt mehr als bei einem Bild von einer Baustelle. Die Veröffentlichung eines Bildnisses setzt nach § 22 Kunsturhebergesetz die Einwilligung der abgebildeten Person voraus. Datenschutzrechtlich kommt hinzu, dass eine Einwilligung nach Artikel 7 Absatz 3 DSGVO jederzeit widerrufen werden kann, und zwar für die Zukunft. Praktisch heißt das dreierlei: vorher fragen, das Ergebnis festhalten und beim Ausscheiden einer Kollegin die Bilder auch wirklich herunternehmen. Das gilt für Kundinnen und für Ihr Team gleichermaßen.

Preise, die Sie nennen, sind Gesamtpreise

Sie müssen auf Ihrer Website keine Preise nennen. Wenn Sie es tun, greift die Preisangabenverordnung: Gegenüber Verbrauchern ist nach § 3 Absatz 1 der Gesamtpreis anzugeben, also der Betrag einschließlich Umsatzsteuer und aller weiteren Bestandteile. Ein Schnittpreis, hinter dem später „zzgl. Waschen und Föhnen“ auftaucht, ist damit heikel; sauber sind Zeilen, die den Betrag nennen, der an der Kasse fällig wird. Was zusätzlich im Salon selbst auszuhängen ist, ist eine andere Frage — die beantwortet Ihre Innung oder die Handwerkskammer, nicht Ihre Website.

Buchungsdienst, Erinnerung und Werbepost sind drei Dinge

Läuft Ihre Terminbuchung über einen externen Anbieter, verarbeitet dieser die Daten Ihrer Kundinnen in Ihrem Auftrag. Dafür braucht es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO, und in der Datenschutzerklärung muss stehen, wer das ist. Die Terminerinnerung selbst gehört zur Durchführung des Termins und ist unproblematisch. Etwas ganz anderes ist Werbung per E-Mail: Dafür verlangt § 7 Absatz 2 UWG grundsätzlich eine vorherige Einwilligung. Die enge Ausnahme für bestehende Kundenbeziehungen in § 7 Absatz 3 UWG ist an mehrere Bedingungen geknüpft, unter anderem daran, dass bei jeder einzelnen Verwendung auf die Widerspruchsmöglichkeit hingewiesen wird.

Was von fremden Servern nachlädt, braucht vorher ein Ja

Bevor ein Skript auf dem Gerät Ihrer Besucherin etwas ablegt oder ausliest, ist deren Einwilligung einzuholen; ausgenommen ist nur, was für den Dienst unbedingt erforderlich ist. Das regelt § 25 des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes. Betroffen sind der eingebettete Bilderstrom aus dem sozialen Netz, Kartendienste, Schriften, die beim Aufruf von einem fremden Server geholt werden, und jede Form von Reichweitenmessung. Der einfachste Umgang damit ist Verzicht: Was gar nicht eingebunden ist, muss auch nicht abgefragt werden — und die Seite lädt schneller.

Das ist eine Übersicht mit Fundstellen, keine Rechtsberatung. Im Zweifel klären Sie den Einzelfall mit Ihrer Kammer oder einem Anwalt.

Häufige Fragen

Wir arbeiten schon mit einer Buchungssoftware. Fangen wir jetzt von vorn an?

In der Regel nicht. Wenn Ihr Kalender läuft und das Team ihn kennt, ist ein Wechsel selten den Aufwand wert — dann führt die Website an genau der Stelle zu Ihrem bestehenden Buchungsweg, an der die Kundin ihn sucht. Wichtig sind zwei Dinge: dass der Einstieg auf dem Telefon in einem Schritt funktioniert, und dass Sie an Ihre Termin- und Kundendaten herankommen, falls Sie den Anbieter einmal wechseln. Wenn der Kalender Teil Ihres Kassensystems ist, prüfen wir vor der Beauftragung, was sich verbinden lässt und was nicht.

Was mache ich mit Leuten, die online buchen und dann nicht kommen?

Das löst keine Software für Sie, aber sie kann Ihnen helfen. Was Sie in der Hand haben, sind vier Dinge: eine Erinnerung am Vortag, eine Absage, die schneller geht als ein Anruf, eine klare Frist bis wann das möglich ist, und bei langen Terminen die Bestätigung durch Sie statt einer sofort verbindlichen Buchung — dann steht der Stuhl nicht auf Verdacht leer. Welche Regel Sie wählen, ist Ihre Entscheidung; sie gehört sichtbar an die Buchung, nicht ins Kleingedruckte.

Muss ich meine Preise wirklich ins Netz stellen?

Müssen Sie nicht — es gibt keine Pflicht, auf einer Website Preise zu nennen. Nur: Gesucht wird danach, und wer nichts findet, muss fragen. Diese Frage landet dann am Telefon, während die Schere in der Hand ist. Ein gangbarer Mittelweg sind Von-Preise mit einem Satz dazu, woran der Unterschied hängt — Haarlänge, Aufwand, Menge. Wenn Sie die Liste selbst ändern können, ist sie außerdem am Tag der Änderung aktuell und nicht drei Wochen später.

Reicht mir nicht Instagram?

Für das Zeigen Ihrer Arbeit ist Instagram stark, behalten Sie es. Drei Dinge kann es aber nicht leisten. Erstens gehört Ihnen das Konto nicht: Wird es gesperrt, ist der Zugang zu Ihren Kundinnen weg und Sie haben keine zweite Adresse. Zweitens sind Öffnungszeiten, Preise und Anfahrt dort Beiträge, die im Verlauf nach unten rutschen, statt an einer festen Stelle zu stehen. Drittens führt kein Beitrag zu einem Termin, ohne dass jemand eine Nachricht schreibt und Sie sie beantworten — genau die Arbeit, die eine Buchung Ihnen abnimmt. Die Website ist die feste Adresse, das Profil bleibt der Ort für den Alltag.